EFQM

Tout commença au mois de Décembre 1950 à la naissance du prix Edwards DEMING. Quelques années auparavant, le statisticien et mathématicien – professeur à Stanford – Ed. DEMING part pour le Japon pour aider à sa reconstruction après la guerre de 1939-45. À sa base le prix Deming récompense une entreprise japonaise chaque année pour son avancée majeure dans la Qualité de son Management, puis un deuxième prix se met en place, celui-ci se présente sous la forme d’une récompense individuelle.

Les sociétés suivantes ont gagné le prix Deming:
1965 TOYOTA
1968 BRIDGESTONE
Les personnes suivantes ont gagné le prix Deming:

1952 Kaoru ISHIKAWA
1997 Noriaki KANO

 

EFQM

En réponse au prix DEMING, 14 CEO décident de lancer un prix Européen, c’est le prix EFQM.

Le modèle EFQM est un recueil des meilleures pratiques mises en place par les leaders mondiaux. Son principe de base repose sur la relation « Causes => Effet », ainsi EFQM nous permet de challenger les meilleures organisations.

Les causes

  1. Votre Leadership
  2. Votre Stratégie
  3. Organisation pour votre Personnel
  4. Organisation pour vos Partenaires & Ressources
  5. Organisation pour vos Processus-Produit & Services

Les effets

  1. Résultat pour le personnel
  2. Résultats pour les clients
  3. Résultats pour la société
  4. Résultat d’activité

L’évaluation du modèle EFQM est restituée sous la forme d’un Radar avec des notes pour chacune des 5 Causes et des 4 Effets. Une note globale est présentée sur une échelle de 1 à  1000.

Cette note permet d’une part un benchmark et d’autre part agit comme un indice de performance qui aiguillonne notre compétitivité. Tout au long de cette échelle il y a des paliers honorifiques pour lesquels sont attribués des étoiles et des distinctions.

Ainsi lorsque nous sommes à   :

400 pts nous avons 4 étoiles et sommes reconnus : « Recognized for Excellence 4 stars »,
500 pts nous avons 5 étoiles et sommes « Recognized for Excellence 5 stars ».
En dessus de 500 nous challengeons « l’Award ».

Exemple pratique: le football