Six Sigma est une méthodologie élaborée par Motorola dans les années 80. A cette époque, Motorola avait de gros problèmes pour satisfaire ses clients et souhaitait une méthode afin d’optimiser ses processus de fabrication.

Le Six Sigma est un concept simple : c’est la réduction de la variabilité et l’élimination des défauts. Cette méthodologie est utilisée avec succès dans tous les domaines : production, services, hôpitaux.

Le Six Sigma fait principalement appel aux outils statistiques, les consultants DOQS sont des statisticiens ingénieurs avec + de 30 ans d’expérience opérationnelle.

Les axiomes du Six Sigma

• Tous les process ont de la variabilité,
• Toutes les variabilités ont des causes,
• Généralement les causes sont peu nombreuses (20% des causes = 80% des effets)
• Si on connaît ces causes on devrait pouvoir les contrôler,
• Ensuite, les conceptions doivent donner des process robustes aux variations restantes, voir l’onglet APQP/PPAP,
• Cela est vrai pour l’industrie, les hôpitaux, les services.