Le Management du changement avec EFQM, Frank Paris, DOQS

Que va vous apporter EFQM ?
Indéniablement EFQM c’est le management du changement vers le meilleur, ceci en toute sécurité. Il y a 4 résultats : Activité, Personnel, client et Collectivité.

Quels seront les principaux changements ?

  1. Des stratégies définies, communiquées et appliquées par périodes de 2-5 ans.
  2. Un leadership clair basé sur des croyances propres et des valeurs fortes, ce leadership se met en place par la communication et des comportements spécifiques, le comité de direction donne l’exemple. C’est le “Ciment” du management.
  3. Un tableau de bord et une déclinaison d’indicateurs du conseil d’administration aux ateliers ou bureaux. Il se construit en déclinant les stratégies (quoi) en tactiques (comment) sur tous les niveaux. C’est le “Châssis” de votre organisation.
  4. Un benchmark ; Face à une préoccupation, on doit se poser les 3 questions suivantes : Qui l’a déjà rencontré ? Quelle solution a été mise en place ? quels ont été les obstacles ?

Qu’est ce qui est “Suffisant et Nécessaire” pour EFQM ?
Le conseil d’administration ou le comité de direction a compris EFQM, il agit en Leader EFQM et a toujours une longueur d’avance sur le reste du personnel.

Comment comprendre EFQM ?
EFQM organise de nombreuses visites “bonnes pratiques” dans des organisations avec des scores hauts, voir l’image en pied de page. Profitez de ces visites et posez vos questions.
Procurez-vous le fascicule EFQM de 33 pages, si possible la version originale en anglais et ne vous en séparer jamais ! c’est à la source que l’eau est la meilleure.

Quels sont les outils EFQM ?
EFQM ne préconise aucun outil, c’est votre choix.
En Suisse Romande pour la partie faîtière nous utilisons “Hoshin Kanri”, c’est la synthèse du comité de direction, une sorte “d’étoile du Nord” qui lie stratégies-tactiques-cibles. Elle tient sur un format A3, ici est la difficulté, on doit prioriser. En fait c’est ce format A3 qui est présenté à l’étage en dessous en disant : voilà c’est ça qu’on veut ! Hiérarchique ? pas vraiment et en général l’étage en dessous a enfin “une direction et un sens” Clairs, Concrets, Concis sur un format A3, pas dans un classeur fédéral.
Les autres outils sont davantage connus, il s’agit du Kaizen, du Lean-Office, du 6 Sigma, du Lean-Numérique pour les industriels, …

Pourquoi EFQM ?
Toutes les organisations publiques ou privées font faces à de nouveaux challenges. La pression croissante de la compétitivité mondiale, chaque jour avec moins de ressource, fait que nous devons travailler ensemble afin d’assurer un futur prospère. EFQM transforme votre vision en actions concrètes dans les ateliers. Il devient nécessaire d’expliciter la vision, la stratégie, la tactique, les valeurs, les projets, … afin que tout le monde tire à la même corde avec une excellente compréhension des objectifs. EFQM n’est pas un concept brumeux, c’est un recueil rationalisé des méthodologies suivies par les organisations les plus compétitives au monde, EFQM est remis à jour en permanence, EFQM représente la réalité maintenant, EFQM est très opérationnel.

Existe-t-il des formations ?
Oui il y en a 4, elles sont listées dans l’ordre d’apprentissage, elles sont en Français avec un support en Français et permettent d’avoir un certificat EFQM. Deux d’entre elles ont été traduites par nos soins.

1) Formation EFQM, “Piloter sur le chemin de l’excellence”. Le titre anglais est “Leading your excellence journey”
Cette nouvelle formation EFQM d’une journée est destinée aux personnes qui désirent promouvoir, piloter et également être un support du développement EFQM. L’objectif est d’assurer que les améliorations soient de réels bénéfices et qu’elles renforcent la pérennité de l’organisation.
1) Les leaders utilisent les attentes des parties prenantes pour définir le futur
2) Les leaders utilisent l’auto évaluation pour définir l’état actuel
3) Les leaders développent des stratégies pour atteindre ou dépasser les attentes des parties prenantes
4) Les leaders priorisent les améliorations et les conduisent aux succès
5) Les leaders s’assurent que les bénéfices liées aux changements atteignent ou dépassent les attentes des parties prenantes
Lien sur la fiche produit EFQM, “Piloter sur le chemin de l’excellence”

2) Formation EFQM, “Construire le chemin qui mène à l’excellence”. Le titre anglais est “Shaping your excellence journey”
Cette nouvelle formation EFQM de 2 jours s’adresse aux personnes qui désirent connaître les pratiques de managements des organisations performantes comme BMW ou Coca Cola. Elle permet de comprendre comment ces sociétés planifient, priorisent et s’améliorent au quotidien. Cette formation donnée en français vous permet d’avoir le certificat EFQM. Il n’y a pas de prérequis. L’agenda est le suivant:
1) L’excellence c’est quoi
2) Comprendre les attentes des parties prenantes
3) Auto évaluation et apprentissage
4) Priorisation de vos améliorations
5) Le management de vos améliorations
6) Management de projet simple et efficace
7) Le rôle de leadership
8) Les gains avec le modèle EFQM et son système d’évaluation
Lien sur la fiche produit EFQM, “Construire le chemin qui mène à l’excellence”

3) Formation EFQM, “Assesseur Interne”. Le titre anglais est “Internal Assessor Training”
Cette nouvelle formation EFQM de 3 jours s’adresse aux sociétés qui sont en déploiement EFQM. Elle se déroule en interne sur la base des données de votre organisation. Cette formation est structurée de la façon suivante:
1) Comment réunir les informations et les données pour comprendre votre situation actuelle
2) Quelles sont les meilleures options pour réaliser une auto évaluation pertinente avec une grande valeur ajoutée
3) Le modèle EFQM, en particulier les 9 critères et le système de mesure de votre performance
4) Comment prioriser les opportunités et prendre des actions
5) Comment déployer vos projets d’amélioration
Lien sur la fiche produit EFQM (Formation d’Assesseur Interne – IAT)

4) Formation EFQM, “Assesseur Externe”. Le titre anglais est “EFQM Assessor Training”
Cette nouvelle formation EFQM de 2 jours s’adresse aux personnes qui désirent être assesseur EFQM. Elle se donne en collaboration avec le partenaire Suisse EFQM “Esprix”.
Cette formation vous permet d’acquérir les outils essentiels à une évaluation EFQM.
Avec cette formation vous saurez:
1) Comprendre les approches d’une évaluation interne et d’une évaluation externe
2) Saurez expliciter clairement la valeur ajoutée en analysant la performance avec modèle EFQM et le RADAR
3) Travailler en équipe avec les autres assesseurs dans l’environnement particulier lié à l’évaluation
Lien sur la fiche produit EFQM (Formation d’Assesseur Externe – EAT)

Maria et Frank Paris, tous les 2 “EFQM Licensed Trainer” et “Licensed Adviser” avec plus de 30 ans d’expérience dans des organisations privées, familiales et publiques. Toutes les organisations accompagnées ont reçu 4 étoiles.
#EFQM #Performance #Agile #DOQS

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *